Jika dilihat dari bahasa, CRM adalah singkatan dari “Customer Relationship Management” yang berarti sebuah aplikasi yang berfungsi untuk mengelola atau memanajemen konsumen mulai saat sebagai calon konsumen, sebagai konsumen sampai menjadi pelanggan. Dengan menggunakan software CRM makan dengan mudah kita mengelola database konsumen kita.
Fitur-fitur Software CRM
-
Menangkap Prospek
Lead atau prospek berperan sangat penting dalam membangun database pelanggan, semua pelanggan bermula dari prospek. Dengan menggunakan software CRM kita dengan mudah menangkap prospek dari pengunjung website dan memasukkannya ke dalam sistem sehingga mudah melakukan tindak lanjut, mengelompokkan, memberikan penilaian dan pada akhirnya menjadikannya pembeli kemudian menjadikannya pelanggan. -
Email Otomatis
Software CRM juga dengan mudah melakukan email otomatis saat pengunjung mengisi formulir yang ada di website kita. Jika digabungkan dengan “Marketing Automation” yang sudah ada di sistem ERP akan menjadi sistem yang sangat tangguh untuk melakukan skema marketing tertarget yang berjalan otomatis.
-
Menggolongkan Prospek ke Calon Pembeli
Menggolongkan atau mengelompokkan setiap prospek ke dalam pengelompokan tertentu, memberikan skor bahkan memberikan nilai harapan penjualan merupakan cara paling efisien untuk mengelola prospek. Dengan menggolongkan dan mengelompokkan prospek maka kita dengan mudah membedakan mana prospek yang lebih diprioritaskan dan mana yang bukan. -
Jadwal Tindak Lanjut
CRM juga menyediakan fitur untuk menjadwalkan tindak lanjut kepada prospek kita baik berupa pertemuan, panggilan telp, SMS maupun melalui Email. Beberapa software CRM bahkan mampu melakukan tindak lanjut (follow up) otomatis untuk jenis text (SMS dan Email). Dengan adanya fitur ini makan kita lebih minim kehilangan kesempatan untuk melakukan follow up karena secara otomatis sistem CRM akan memberikan notifikasi jika jadwal untuk follow up sudah dekat. Notifikasi bisa berupa notifikasi di komputer kita, atau bahkan notifikasi ke email kita. -
Integrasi dengan Email, Telp, SMS, Chat
Jika selama ini catatan percakapan dengan prospek kita terpecah-pecah dalam banyak channel misalnya email, meeting, panggilan telp, cha dan masih banyak lagi channel, makan dengan adanya sistem CRM akan sangat memudahkan kita karena semua catatan percakapan bisa dijadikan satu dalam satu sistem CRM. Hal ini juga sangat memudahkan bagi kita untuk melihat rekam jejak di percakapan sebelumnya. -
Integrasi dengan Penjualan
Setelah semua proses negosiasi berlangsung dan terjadi penjualan makan dengan mudah sistem CRM ini mengintegrasikan data dengan aplikasi penjualan. Secara otomatis membuatkan invoice, dan juga mengubah menjadi penjualan. Jika kita menggunakan sistem ERP maka juga secara otomatis pula membentuk jurnal pada sistem akuntansi kita.
Manfaat Menggunakan Software CRM
-
Memudahkan mengelola prospek
Fitur pengelompokan, integrasi, jadwal yang ada di software CRM akan sangat memudahkan kita mengelola database prospek kita. Kita tidak perlu lagi membuka email, chat, sms, telp, catatan kunjungan secara terpisah. -
Mengetahui posisi prospek atau calon pembeli
Dengan menggunakan software CRM kita juga dengan mudah mengetahui posisi prospek, membedakan mana yang lebih didahulukan untuk difollow up mana yang bukan. -
Memudahkan pelacakan sejarah percakapan
Fitur integrasi dengan email, SMS, telp dan bahkan integrasi dengan sosial media akan sangat memudahkan dalam melacak sejarah percakapan dengan customer. -
Mempermudah mencatat jadwal tindak lanjut (follow up)
Software CRM juga sangat membantu kita dalam hal follow up customer, menjadwal dan mengirimkan notifikasi. -
Mempermudah memberikan “after sales” yang berkualitas
Dengan sistem yang terintegrasi maka bukan hanya mengubah prospek menjadi pembeli akan tetapi juga mengelola pelanggan dengan maksimal dan memberikan layanan purna jual yang berkualitas.
Pilihan Software CRM
Ada banyak sekali pilihan software CRM yang ada di pasar, beberapa pemain besar software CRM antara lain :
-
Odoo
-
Salesforce
-
Sugar CRM
-
Vtiger CRM
-
Agile CRM
-
Bitrix24
-
Capsule CRM
-
Hubspot CRM
Tips Memilih Software CRM
-
Kenali kebutuhan perusahaan Anda
Tidak semua jenis usaha cocok jika menggunakan CRM, jenis usaha retail misalnya, tidak terlalu perlu menggunakan CRM meskipun juga akan lebih baik jika menggunakannya untuk segmen pembeli tertentu. Jika Anda bergerak di jenis usaha jasa maka software CRM akan sangat membantu tim penjualan Anda. -
Pilihlah software CRM dengan dukungan komunitas
Ada banyak sekali pilihan software CRM yang ada di pasaran, kami sangat menyarankan agar memilih software yang memiliki komunitas yang besar untuk menjaga kelangsungan support dari software CRM tersebut. Untuk saat ini kami masih menyarankan Odoo untuk pilihan pertama dalam memilih software CRM. -
Support Sistem yang baik
Perawatan sistem dan update fitur merupakan hal kunci yang perlu Anda perhatikan saat mengimplementasi software CRM ataubahkan sistem ERP di perusahaan Anda. Pilihlah perusahaan implementor yang memiliki kualitas pelayanan terbaik.
Itulah pengenalan singkat tentang sistem CRM. Anda bisa berkonsultasi dengan kami jika masih belum terlalu memahami apa yang sudah kami jelaskan di atas. Artikel ini juga akan terus kami tingkatkan kualitasnya.